환불·취소 정책

1. 적용 범위

• partnerhub.asia에서 결제한 대금과 파트너허브가 발행한 청구서로 결제한 대금에 적용합니다.
• 서비스는 사업자 고객을 대상으로 합니다.
• 서명한 계약서가 있으면 계약서가 이 정책에 우선합니다.

2. 사전검토비

• 사전검토는 독립된 서비스입니다. 파트너허브가 사전검토 보고서를 보내드린 시점에 서비스가 완료됩니다.
• 사전검토비는 완료된 서비스의 대가입니다. 계약금·보증금·선급금이 아닙니다.
• 보고서를 받으신 뒤에는 계약 진행 여부와 관계없이 사전검토비를 돌려드리지 않습니다.
• 같은 건으로 계약을 진행하면 사전검토비와 같은 금액을 대금에서 할인합니다.
• 보고서를 보내드리기 전에 해지를 요청하시면, 그때까지 진행한 검토분을 뺀 금액을 돌려드립니다.
• 같은 견적에 중복 결제된 금액은 전액 환불합니다.

3. 등록·신고·허가 서비스 비용

• 서비스 비용은 네 단계로 나뉩니다. 각 단계가 완료되면 그 단계의 비용이 확정됩니다. 해지하시면 아직 시작하지 않은 단계의 비용을 돌려드립니다.
• 1단계 착수·서류 검토·요건 확정 70%(완료 기준: 요건 확정서 발송) · 2단계 서식 작성·번역·공증 10%(접수 서류 완성) · 3단계 관청 접수 10%(접수증 수령) · 4단계 심사 대응·등록증 수령 10%(등록증 전달).
• 예를 들어 1단계 완료 후 해지하면 서비스 비용의 30%, 2단계 완료 후에는 20%, 관청 접수 후에는 10%를 돌려드립니다. 등록증을 전달한 뒤에는 돌려드릴 금액이 없습니다.
• 결제 확인과 동시에 1단계가 시작됩니다. 진행 중인 단계는 그 단계 비용의 절반이 확정됩니다.
• 위임장 등 필수 서류를 받지 못해 진행이 멈춘 경우에도 같은 기준으로 산정합니다.
• 할인을 적용한 건은 할인 후 금액을 기준으로 산정합니다.
• 대금에서 할인한 사전검토비는 산정에 포함하지 않습니다.
• 단계와 비용은 SKU·건별로 산정합니다.

4. 정부 수수료

• 관청에 납부하지 않은 정부 수수료는 시기와 무관하게 전액 환불합니다.
• 관청에 납부한 정부 수수료는 환불되지 않습니다.
• 접수 전 완비 검토로 반려 가능성을 낮추지만, 심사관 재량 사유로 반려될 경우 정부 수수료는 재발생합니다. 재접수 서비스 비용은 1회에 한해 면제합니다.
• 승인 여부는 태국 관청의 판단에 따릅니다. 심사 결과는 환불 사유가 아닙니다.

5. 명의 보유·수입(IOR) 수수료

• 환불 기준은 계약서에 따릅니다.

6. 환불 방법과 기간

• 환불 요청에는 영업일 1일 내 회신드립니다.
• 환불 금액을 확정한 날부터 7영업일 이내에 환불합니다.
• 환불은 결제하신 수단으로 처리합니다.
• 카드는 카드사에 따라 영업일 5~10일 뒤 명세서에 반영됩니다.
• PromptPay는 결제사(Stripe)가 이메일로 환불 계좌 정보를 요청합니다.
• 계좌 송금은 지정하신 계좌로 THB로 송금합니다. 고객 사정으로 해지한 경우 송금 수수료는 환불액에서 차감합니다.
• 환불은 THB 기준입니다. 환율 변동과 카드사 해외 이용 수수료의 차액은 보전하지 않습니다.

7. 서비스 제공 방식

• 대금은 계약 시 정부 수수료를 포함한 전액을 선입금하며, 입금 확인 후 진행합니다.
• 입금 확인 후 영업일 기준 1일 이내에 진행 안내 메일을 보내드립니다.
• 처리 기간과 업무 범위는 견적서에 적힌 내용을 따릅니다. 결과는 이메일로 알려 드립니다.
• 승인 여부는 태국 관청의 판단에 따르며, 파트너허브는 승인을 보증하지 않습니다.

8. 결제 정보 보안

• 카드 정보는 결제사 Stripe의 결제창에서만 입력·처리되며 파트너허브 서버에 저장되지 않습니다.
• 결제 통화는 THB(태국 바트)입니다.

9. 결제 내역에 문제가 있을 때

• 카드사에 이의를 제기하기 전에 [email protected]로 먼저 알려 주십시오. 견적번호나 청구서 번호를 함께 적어 주시면 빠르게 확인합니다.

10. 환불 요청 방법

• [email protected]로 견적번호 또는 청구서 번호, 해지 대상(SKU·건), 환불받을 수단을 보내 주십시오.

11. 시행일

이 정책은 2026년 9월부터 적용됩니다.